Advertencia: Los teléfonos Galaxy S10 y Note 10 se bloquean con la nueva actualización de Samsung
Una reciente actualización de software de Samsung ha dejado inservibles a numerosos Smartphones Galaxy S10 y Galaxy Note 10, causando preocupación entre los usuarios de estos dispositivos. La actualización parece haber afectado también a otros celulares de Samsung, como el Galaxy M51 y Galaxy A90, bloqueándolos en un bucle de arranque y dejándolos inoperativos. Te contamos todo lo que necesitas saber y cómo puedes intentar solucionar este problema.
La actualización de SmartThings Framework: La posible causa del problema
En los últimos días, diversos usuarios de móviles Galaxy han reportado problemas de reinicios constantes en sus dispositivos tras instalar la reciente actualización de la aplicación SmartThings Framework. Aunque la causa exacta no está confirmada, muchos usuarios señalan esta actualización como el origen de los problemas. La app SmartThings Framework, que no había recibido actualizaciones desde julio, recibió una nueva versión que coincide con el inicio de los fallos en los teléfonos.
Modelos de teléfonos afectados
La mayoría de las quejas provienen de usuarios de los modelos Galaxy S10 y Galaxy Note 10, aunque también se ha sabido que otros Smartphones, como el Galaxy M51 y Galaxy A90, han sido afectados. La actualización ha provocado que los teléfonos queden atascados en bucles de arranque, haciendo que los dispositivos no puedan encenderse ni utilizarse de manera normal.
Samsung suspende la actualización de SmartThings Framework
En respuesta a estos problemas, Samsung ha emitido un comunicado reconociendo que algunos de sus teléfonos inteligentes que funcionan con Android 12 experimentan reinicios continuos durante la actualización de la aplicación SmartThings. Tras descubrir el problema, la empresa decidió suspender la actualización y está trabajando en una solución.
Comunicado de Samsung
Samsung declaró:
"Somos conscientes de que una cantidad limitada de teléfonos inteligentes Galaxy que funcionan con Android 12 se reinician continuamente durante una actualización a la última versión de la aplicación SmartThings. Tras descubrirlo, suspendimos de inmediato la actualización y estamos trabajando para resolver el problema. Los clientes afectados pueden ponerse en contacto con el Centro de contacto de Samsung para recibir asistencia para sus dispositivos."
Posibles soluciones para los usuarios afectados
Si tu móvil Galaxy está experimentando este problema, hay algunas acciones que puedes tomar para intentar solucionarlo. Aquí te damos las opciones disponibles:
1. Contactar con el soporte técnico de Samsung
La recomendación oficial es que los usuarios afectados se pongan en contacto con el soporte técnico de Samsung para reparar su dispositivo y devolverlo a un estado de funcionamiento normal. Los usuarios de Corea han informado que los centros de servicio de Samsung han podido solucionar el problema sin necesidad de borrar los datos del teléfono, lo cual es una buena noticia.
2. Restablecer a configuración de fábrica
Si el soporte técnico de Samsung no está disponible o no es una opción viable para ti, la alternativa es realizar un restablecimiento de fábrica desde el modo de recuperación del dispositivo. Sin embargo, esto conlleva la pérdida de datos, por lo que se recomienda tener una copia de seguridad reciente. Para entrar en modo de recuperación, mantén presionados los botones de encendido y volumen hasta que aparezca el logotipo de Samsung, luego selecciona "Wipe data/factory reset".
Consejos para evitar el problema
Para aquellos usuarios que aún no han actualizado la aplicación SmartThings Framework, se recomienda desactivar las actualizaciones automáticas en la Galaxy Store. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
- Abre la aplicación de Ajustes en tu teléfono.
- Ve a Aplicaciones y selecciona Galaxy Store.
- Dentro de los ajustes de la tienda, desactiva la opción de actualización automática de aplicaciones.
Esto evitará que tu Smartphone descargue la actualización problemática mientras Samsung trabaja en una solución.
¿Qué esperar de Samsung?
Actualmente, Samsung no ha emitido un comunicado oficial detallando una solución completa para este problema, más allá de sugerir a los usuarios que se pongan en contacto con su soporte técnico. Por ello, muchos usuarios esperan que Samsung ofrezca una actualización de software que pueda solucionar los bucles de arranque sin necesidad de un restablecimiento de fábrica. Mantendremos esta publicación actualizada con cualquier novedad que surja.
¿Cómo prevenir problemas en tu teléfono Samsung?
Mantener tu teléfono móvil actualizado es fundamental para disfrutar de las últimas funciones y correcciones de seguridad, pero a veces, las actualizaciones pueden traer consigo problemas inesperados. Si eres usuario de un Galaxy S10, Galaxy Note 10 o cualquier otro modelo de Samsung, sigue estos consejos para minimizar riesgos:
- Desactiva las actualizaciones automáticas cuando haya reportes de fallos en una actualización específica.
- Haz copias de seguridad frecuentes para proteger tus datos en caso de que necesites restablecer tu dispositivo.
- Mantente informado a través de fuentes confiables y, ante cualquier problema, contacta con el soporte técnico de Samsung.
Resumen de la situación
- Problema: Los teléfonos Galaxy S10 y Galaxy Note 10 se bloquean en bucles de arranque tras una actualización.
- Causa: Una actualización reciente de la aplicación SmartThings Framework parece ser la responsable.
- Solución: Contactar con el soporte técnico de Samsung o realizar un restablecimiento de fábrica.
- Prevención: Desactivar las actualizaciones automáticas y esperar a una solución por parte de Samsung.
Mantente alerta ante posibles actualizaciones de este problema y sigue las recomendaciones para proteger tu Smartphone.
Fuente (en inglés)
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