La nueva función de Google usa IA para realizar llamadas automatizadas
Google ha presentado una nueva herramienta impulsada por inteligencia artificial (IA) llamada “Ask for Me” o “Pregunta por mí”, diseñada para realizar llamadas telefónicas a empresas en nombre de los usuarios. Esta innovadora función busca facilitar la obtención de información sobre servicios, disponibilidad y precios sin necesidad de que los clientes realicen la llamada por sí mismos.
Actualmente, “Ask for Me” se encuentra en fase de prueba y está disponible exclusivamente para salones de uñas y talleres de automóviles en Estados Unidos.
¿Cómo funciona la nueva IA de Google para hacer llamadas?
Para utilizar “Ask for Me”, los usuarios deben optar por participar en el experimento a través de Google Search Labs. Cuando busquen salones de uñas o talleres de automóviles, podrán ver la opción “Pregúntame” y seleccionar el servicio deseado.
Luego, se les pedirá que proporcionen información clave, como:
- Tipo de automóvil (en caso de talleres mecánicos).
- Servicio requerido.
- Fecha deseada para la cita.
- Correo electrónico y número de teléfono para recibir actualizaciones.
Una vez enviada la solicitud, la inteligencia artificial de Google realizará la llamada a la empresa y recopilará la información necesaria.
Transparencia y control sobre las llamadas automatizadas
Según Craig Ewer, portavoz de Google, cada llamada iniciada por “Ask for Me” comienza con un aviso que informa a la empresa que se trata de un sistema automatizado llamando en nombre de un usuario. Además, Google ha implementado cuotas de llamadas para evitar la saturación de los negocios.
Las empresas pueden optar por no recibir llamadas automatizadas desde la configuración de su perfil comercial en Google o rechazarlas cuando sean contactadas.
La tecnología detrás de “Ask for Me”
La nueva función de IA se basa en Google Duplex, la misma tecnología que permite realizar reservas en restaurantes y actualizar horarios en Google Maps.
Sin embargo, debido a su fase experimental, el acceso a “Ask for Me” es limitado, y los usuarios que habiliten la función podrían ser agregados a una lista de espera.
Google sigue innovando con la inteligencia artificial, buscando facilitar la vida de los usuarios a través de soluciones automatizadas y eficientes.
Fuente (en inglés) / Imágenes vía nypost
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